Cosa Cambierà per il Settore Turistico

Le recensioni online hanno acquisito un peso crescente nelle decisioni dei consumatori, influenzando non solo la scelta dei prodotti e dei servizi, ma anche i prezzi di mercato. Nel settore turistico, in particolare, il ruolo dei commenti degli utenti è diventato sempre più rilevante nel determinare le preferenze degli ospiti e nell’influenzare le tariffe adottate dalle strutture.

In questo contesto, la legge annuale sulle piccole e medie imprese, attualmente al vaglio del Consiglio dei Ministri, propone una regolamentazione più rigorosa per i commenti pubblicati online. L’obiettivo è combattere pratiche scorrette, come l’acquisto di recensioni false, oltre a proteggere i gestori da commenti non pertinenti o inappropriati, che compromettono la trasparenza e la fiducia dei consumatori. Vediamo, di seguito, quali sono le nuove regole proposte e il loro possibile impatto sul settore turistico-ricettivo.

Identità verificata e recensioni dettagliate

Tra le novità più rilevanti, gli utenti dovranno dimostrare la propria identità e fornire prove di aver effettivamente usufruito del prodotto o del servizio recensito. Le recensioni dovranno essere dettagliate e pertinenti rispetto alle caratteristiche del prodotto o della struttura in questione, e dovranno essere pubblicate entro quindici giorni dall’utilizzo. In assenza di questi requisiti, il gestore dell’attività può richiedere la rimozione della recensione oppure segnalarla pubblicamente. 

Le aziende, inoltre, avranno la possibilità di esercitare il “diritto all’oblio” anche per richiedere la rimozione di vecchi commenti (risalenti oltre due anni) o che non riflettono più la realtà dei servizi offerti, qualora siano stati adottati interventi tempestivi per risolvere le problematiche segnalate dagli utenti. Questo strumento mira a garantire che le recensioni rappresentino un quadro aggiornato e corretto delle esperienze degli ospiti. Infine, sarà vietato acquistare o vendere recensioni, commenti o interazioni.

L’Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCOM) sarà incaricata di definire le regole di comportamento per le piattaforme che ospitano recensioni, esercitando poteri investigativi e sanzionatori per garantire il rispetto delle norme e contrastare pratiche scorrette. Le sanzioni applicate possono variare tra i 5 mila e i 10 milioni di euro. L’Antitrust, inoltre, avvierà collaborazioni con le associazioni di categoria per sviluppare strumenti tecnologici avanzati, inclusi sistemi basati sull’intelligenza artificiale, al fine di individuare e contrastare in modo più efficace le recensioni false. Questo approccio combinato punta a rafforzare la trasparenza e la fiducia nell’ecosistema digitale delle recensioni.

L’importanza delle recensioni per il settore turistico-ricettivo

Il settore turistico è uno degli ambiti più influenzati dalle recensioni online, in quanto giocano un ruolo centrale nel determinare le scelte dei consumatori. Secondo studi recenti, un utente medio legge almeno nove recensioni prima di prenotare una vacanza in hotel o una cena al ristorante. Questo trend è confermato anche dai dati del Centro studi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy: le recensioni online condizionano l’82% delle prenotazioni di alloggi e il 70% delle scelte relative ai ristoranti, rendendole un elemento cruciale per il successo delle attività.

Tuttavia, le recensioni non solo orientano le scelte, ma hanno anche un impatto diretto sul fatturato. Stando a ricerche recenti, il commercio di recensioni false può causare gravi danni a hotel e ristoranti, influenzando dal 6% al 30% dei loro ricavi. Questo fenomeno crea un vantaggio competitivo sleale, compromettendo la fiducia dei consumatori e minando la trasparenza del mercato.

Non sono solo le recensioni a fare la differenza: anche le risposte dei gestori rivestono un ruolo chiave. Circa il 50% degli utenti online diffida delle strutture che non rispondono ai feedback, dimostrando quanto sia importante una gestione attenta e personalizzata delle recensioni. Risposte autentiche e curate contribuiscono a costruire un’immagine professionale, consolidando la fiducia dei clienti e migliorando la reputazione online delle strutture.